Versand- und Buchungsangaben von Kunden einholen, ohne Formular-Builder

Die letzte Meile eines Support-Gesprächs

Dein Support-Agent hat zugesagt, ein Ersatzteil zu schicken. Jetzt braucht er eine Adresse, ein Lieferfenster und vielleicht eine Telefonnummer für den Kurier. Das in Freitext zu erfragen heißt, es hinterher zu validieren. Ein Formular zu bauen heißt, dass jemand einen Formular-Builder öffnet für eine Frage, die dem Agenten vor einer Minute eingefallen ist.

Frag genau nach dem, was der Kurier braucht

{
  "mode": "form",
  "title": "Where should we send your replacement?",
  "requester": "Ava (the Acme support agent)",
  "audience": { "kind": "named", "recipients": [{ "name": "Jordan Lee", "email": "jordan@example.com" }] },
  "schema": {
    "type": "object",
    "required": ["address", "window"],
    "properties": {
      "address": { "type": "object", "title": "Delivery address", "x-runitby": { "widget": "location" } },
      "window": { "enum": ["morning", "afternoon", "evening"], "title": "Best time", "x-runitby": { "widget": "chips" } },
      "phone": { "type": "string", "format": "tel", "title": "Phone for the courier" }
    }
  },
  "theme": {
    "accent": "#B4532A",
    "heroText": "Hi Jordan, I need a few details to ship your replacement part.",
    "thankYou": "Thanks! It ships within 2 business days."
  },
  "expiresIn": "7d",
  "sendEmail": true,
  "webhookUrl": "https://example.com/hooks/runitby",
  "metadata": { "ticket": "T-1042" }
}

Das Schema ist das Formular. Widgets wie location, chips oder slots wählen ein besseres Bedienelement, wo einfache Eingabefelder umständlich wären; die ganze Liste steht unter Feldtypen.

sendEmail: true schickt Jordan den Link per E-Mail im Namen deines Unternehmens, sodass der Agent kein eigenes Mail-Setup braucht. Lieber SMS oder dein eigener Chat? Lass es weg und schick den Link aus der Antwort selbst.

Lass es nach dir aussehen

Ein theme legt Farben, Schriften, Eckenradius, ein Logo und den Text über und unter dem Formular fest, damit die Seite wie ein Teil deines Produkts aussieht. layout: "single" zeigt eine Frage nach der anderen, was sich auf dem Handy eher wie ein Gespräch anfühlt.

Bevor du ein Formular an viele Kunden schickst, rufe previewRequest auf: Es liefert Screenshots in Handy- und Desktop-Breite und eine Liste von allem, was schlecht lesbar sein wird, ohne etwas zu erstellen.

Was zurückkommt

Wenn Jordan das Formular abschickt, erhält dein Webhook response.created mit den Daten, schon gegen das Schema geprüft, plus deine metadata, sodass der Handler die Adresse an Ticket T-1042 hängen und den Kurier buchen kann. Kein Server? Bei Builder und Pro kann ein über MCP verbundener Agent die Anfrage abonnieren und erfährt sofort, wenn Jordan antwortet, und bucht den Kurier dann selbst. Wenn Jordan bis morgen nicht geantwortet hat, schickt remind den Link erneut per E-Mail.

Der Link funktioniert nicht mehr, wenn er abläuft oder du die Anfrage schließt, und Antworten werden bei den Tarifen Free und Builder 30 bzw. 90 Tage nach der Zustellung gelöscht.

Warum kein Formular-Builder?

Formular-Builder sind großartig, wenn eine Person ein Formular einmal entwirft und oft teilt. Hier erfindet der Agent die Frage zur Laufzeit, braucht eine Antwort von einer Person und braucht sie als typisierte Daten. Dafür ist Run it by gebaut. Den ausführlicheren Vergleich gibt es unter Run it by im Vergleich zu Typeform, Tally, Fillout und Google Forms.