不用表单工具，也能向客户收集收货和预约信息

客服对话的最后一公里

你的客服智能体已经同意补发一个零件。现在它需要地址、送货时段，也许还有给快递员的电话号码。用自由文本去问，意味着事后还得校验。自己建表单，则意味着为了智能体一分钟前才想到的问题，还得有人打开表单工具。

只问快递员需要的信息

{
  "mode": "form",
  "title": "Where should we send your replacement?",
  "requester": "Ava (the Acme support agent)",
  "audience": { "kind": "named", "recipients": [{ "name": "Jordan Lee", "email": "jordan@example.com" }] },
  "schema": {
    "type": "object",
    "required": ["address", "window"],
    "properties": {
      "address": { "type": "object", "title": "Delivery address", "x-runitby": { "widget": "location" } },
      "window": { "enum": ["morning", "afternoon", "evening"], "title": "Best time", "x-runitby": { "widget": "chips" } },
      "phone": { "type": "string", "format": "tel", "title": "Phone for the courier" }
    }
  },
  "theme": {
    "accent": "#B4532A",
    "heroText": "Hi Jordan, I need a few details to ship your replacement part.",
    "thankYou": "Thanks! It ships within 2 business days."
  },
  "expiresIn": "7d",
  "sendEmail": true,
  "webhookUrl": "https://example.com/hooks/runitby",
  "metadata": { "ticket": "T-1042" }
}

schema 就是表单。location、chips 或 slots 之类的 widget 会在普通输入框不好用的地方选用更合适的控件；完整列表见字段类型。

sendEmail: true 会以你公司的名义把链接用邮件发给 Jordan，所以智能体不需要自己配置邮件。想用短信或自己的聊天工具？不设置它，自己从响应里取出链接发送即可。

让它看起来像你的

theme 可以设置配色、字体、圆角、logo 以及表单上下的文字，让页面看起来像你产品的一部分。layout: "single" 一次只显示一个问题，在手机上更像是在聊天。

在把表单发给许多客户之前，先调用 previewRequest：它会返回手机和桌面宽度的截图，以及列出所有读起来不顺的地方的清单，且不会创建任何东西。

返回的内容

Jordan 提交表单后，你的 Webhook 会收到 response.created，数据已按 schema 校验过，并附上你的 metadata，处理程序据此就能把地址挂到工单 T-1042 上并预约快递员。没有服务器？在 Builder 和 Pro 套餐上，通过 MCP 连接的智能体可以订阅这个请求，Jordan 一回复就会收到通知，然后自己预约快递员。如果到明天 Jordan 还没回复，remind 会再次把链接用邮件发给他。

链接在过期或你关闭请求后就会失效；在 Free 和 Builder 套餐上，回复会在送达 30 天或 90 天后删除。

为什么不用表单工具？

当有人设计一次表单并多次分享时，表单工具很好用。而这里，是智能体在运行时才想出问题，只需要一个人给一个答案，而且要的是有类型的数据。Run it by 就是为这种情况打造的。更详细的对比见 Run it by 与 Typeform、Tally、Fillout 和 Google Forms 对比。